În cazul în care produsul nu corespunde specificațiilor din site, se poate returna fără niciun cost suplimentar din partea clientului, după ce, în prealabil, a fost trimisă o notificare în scris din partea acestuia pe adresa de email ivanadesign@yahoo.com , în care se va specifica lipsa de conformitate a produsului în maxim 48 de ore de la livrare.

Clientul poate solicita înlocuirea produsului sau returnarea contravalorii acestuia. Dacă ați primit confirmarea că îndepliniți condițiile de retur, vă rog să trimiteți coletul prin intermediul FanCourier la adresa menționată în email, în ambalajul original, în aceeași stare în care a fost livrat. După ce produsul a ajuns la mine, veți primi suma de returnat în contul menționat în emailul de retur, în termen de 14 zile calendaristice din momentul anunțării returului.

Returul produselor se acceptă conform termenilor și condițiilor menționate și sunt în conformitate cu OG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Nu pot fi returnate produsele lucrate pe comandă specială (Comandă specială este definită ca fiind lista de produse comandate de către Beneficiar și care nu se află în stocul uzual al furnizorului, dar care pot fi livrate pe baza unei comenzi ferme în termenii agreați de părți). Această clauză se aplică conform O.G. 130/2000 art. 10 lit. c, în cazul achiziționării de produse din acest site folosind tehnici de comunicare la distanță, aplicându-se definițiile cuprinse în O.G. 130/2000 art. 2, lit. e.

În cazul în care produsele returnate prezintă deteriorări sau sunt incomplete, prezintă urme de zgârieturi, accesorii lipsă, îmi rezerv dreptul de a refuza returul.

Clauze și condiții de garanție

Prin prezentul certificat de garanție se atestă că produsele realizate de Ivana beneficiază de garanție în condițiile respectării regulilor de întrebuințare prevăzute. Perioada de garanție comercială este de 30 de zile de la data achiziției. Produsele care prezintă defecte de fabricație vor fi schimbate numai dacă nu au fost purtate. Garanția nu include produsele care prezintă defecte cauzate de lovituri, neglijență, purtare sau utilizare neadecvată, care nu au legătură cu defectele de material sau de manoperă.
Garanția devine inaplicabilă sau nulă la deteriorarea produsului ca urmare a expunerii prelungite la factori severi de mediu, a unor accidente, a depozitării în condiții improprii, de șocuri mecanice, animale de companie sau întreținere defectuoasă.
Nu se consideră defecte de fabricație particularitățile pielii naturale (nervuri, mici diferențe de culoare, striații și semne caracteristice). Pielea este tratată cu tannin vegetal, iar acesta poate migra și poate colora ușor haina cu care vine în contact. Acest lucru se poate întâmpla la primele purtări; petele de pe haine ies la o simplă spălare.
Micile imperfectiuni ale produselor confecționate manual nu sunt considerate defecte de fabricație.

Recomandări privind îngrijirea produselor din piele

• Evitați suprasolicitarea genților.
• Se curăță cu o cârpă moale, ușor umezită și, după uscarea completă, se depozitează într-un loc bine aerisit.
• Evitați expunerea îndelungată la soare, căci acesta poate decolora produsul.